Resi, recesso e rimborsi

In questa pagina trovi modalità, tempi e condizioni per annullare un ordine, restituire un prodotto e ricevere un rimborso.

Diritto di recesso per i consumatori

Se hai acquistato online come consumatore, puoi recedere dall’acquisto di un prodotto standard entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ne acquisisce il possesso fisico. Non è necessario indicare una motivazione.

Come richiedere un reso

Prima della scadenza del termine invia una comunicazione esplicita a info@agplex.it, indicando:

• nome e cognome;
• numero e data dell’ordine;
• prodotti che desideri restituire;
• la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso;
• un recapito al quale possiamo risponderti.

Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Condizioni del prodotto restituito

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, restituisci il prodotto completo di accessori, istruzioni e confezione originale, utilizzando un imballaggio adatto a proteggerlo durante il trasporto.

Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto con Agplex, i costi diretti della restituzione dovuta a ripensamento sono a carico del cliente. La responsabilità della spedizione resta del mittente fino alla consegna ad Agplex.

Prodotti su misura o personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, secondo le specifiche fornite dal cliente. Prima della conferma dell’ordine indichiamo quando un prodotto rientra in questa categoria.

Questa esclusione non limita i diritti previsti dalla garanzia legale in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. I tempi con cui l’importo diventa visibile dipendono anche dall’operatore di pagamento o dall’istituto che ha emesso la carta.

Annullamento di un ordine

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci tempestivamente. Verificheremo lo stato della lavorazione e ti comunicheremo se l’annullamento è ancora possibile. Per i prodotti personalizzati già confermati o messi in lavorazione possono applicarsi le condizioni concordate al momento dell’ordine.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme, scrivi appena possibile a info@agplex.it allegando il numero d’ordine e fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Ti indicheremo come procedere. Questa segnalazione non pregiudica i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Acquisti professionali

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali. Per gli ordini business valgono le condizioni concordate e le norme applicabili.

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026. La presente informativa integra le Condizioni generali di vendita.